Budując silną i rozpoznawalną markę, która oferuje klientom udział w wydarzeniach, szkoleniach, kursach online, etc.), watro pamiętać o tym, żeby zrobić jak najwięcej, aby skupić się na powracających klientach.
Mam tu na myśli klientów, którzy kupią raz, drugi, trzeci, czwarty, piąty… Ponieważ są zadowoleni z efektów, które otrzymali za każdym razem.
Powracający klienci to przede wszystkim powtarzalny przychód, przy mniejszych kosztach, które musisz pokryć, aby sprzedać swoje usługi (np. koszt pozyskania klienta), a więc… większy dochód.
Dziś przedstawię Ci, jak możesz uzyskać zamierzony efekt na przykładzie wydarzeń w których sama brałam udział jako klient.
Przykładem jest wydarzenie Życie Bez Ograniczeń, ale ta sama zasada dotyczyć będzie kursów online i wielu innych rozwiązań, które Ty oferujesz jako firma.
Co organizator zrobił na całej ścieżce, żeby klienci faktycznie chętnie do niego wracali?
Na ŻBO, pierwszą najważniejszą rzeczą po pierwszej edycji było wyciągnięcie wniosków z opinii, nie tylko personelu organizatora, prelegentów, ale i uczestników.
Kluczowym elementem było zbieranie feedbacku (informacji zwrotnej).
Nie tylko raz, nie tylko na początku, ale za każdym razem.
Potrzeba do tego odpowiedniego procesu. Zupełnie będzie inny proces w sytuacji, kiedy sprzedawałeś 1:1, bo warto do tych osób zadzwonić i porozmawiać, a trochę inny jeżeli masz produkt tani, który nie kosztuje kilkaset czy kilka tysięcy złotych i jest zautomatyzowany. Tutaj większość tej informacji zwrotnej przy tańszych produktach będzie zbierana poprzez formularze i w sposób zautomatyzowany, ale wciąż cyklicznie co najmniej raz na kwartał powinieneś podnieść telefon i porozmawiać min. z kilkudziesięcioma osobami. 20, 30 rozmów da już odkrycie czegoś, czego nie zawsze zauważymy tylko i wyłącznie w formie wiadomości pisanej.
Jeżeli sprzedajesz 1:1, bo sprzedajesz droższe rozwiązania, które kosztują kilkanaście czy kilkadziesiąt tysięcy złotych, to w takiej sytuacji tym bardziej należy podnieść telefon, zadzwonić i zbierać informację zwrotną. Do czego to doprowadziło?
Dzięki temu jeszcze dokładniej został dopasowany format wydarzenia do potrzeb i priorytetów uczestników.
Im więcej wysiłku wkładasz w to, aby to doświadczenie było na wyższym poziomie, bardziej jakościowe które były adekwatne do tego czego potrzebują), tym więcej klientów wraca.
Dla marek, które odnoszą sukcesy, znaczny procent klientów firmy stanowią klienci powracający. Jeśli chcesz, żeby Twoi wracali do Ciebie… po prostu ich słuchaj. Ich potrzeb, priorytetów, problemów i planów. Nie ma nic silniejszego, niż dostarczenie rozwiązania, którego klienci potrzebują.
